СИСТЕМА МОТИВАЦИИ КЛИЕНТСКИХ МЕНЕДЖЕРОВ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКА
Рассматриваются преимущества и недостатки применяемой в современных условиях системы мотивации клиентских менеджеров в банках, используемые инструменты материальной и нематериальной мотивации. Предлагается внедрение авторской бонусной программы мотивации коммерческой активности клиентских менеджеров при продаже банковских услуг корпоративным клиентам.
Ключевые слова: система мотивации, конкурентоспособность, бонусная система, материальная и нематериальная мотивация, KPI, клиентские менеджеры корпоративных клиентов.
Моткова Мария Александровна, аспирант Самарского государственного экономического университета.