РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ И КАЧЕСТВА УСЛУГ
На основе опроса клиентов, контрольных проверок обслуживания методом "тайный покупатель" установлена степень удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых государственных и муниципальных услуг, выявлено мнение о необходимости их развития.
Ключевые слова: услуга, сфера обслуживания, виды деятельности, многофункциональный центр, социальный маркетинг, удовлетворенность потребителей качеством.
Калышенко Валентина Николаевна, кандидат экономических наук, доцент Самарского государственного экономического университета; Сталькина Ульяна Михайловна, кандидат экономических наук, доцент НОУ ВПО “Международный институт рынка”, г. Самара.