Экономические аспекты внедрения CRM-систем в деятельность санаторно-курортных организаций
Аннотация. В условиях динамичного развития цифровых технологий и усиления конкуренции на рынке санаторно-курортных услуг актуальность исследования экономических аспектов внедрения CRM-систем приобретает особое значение. Традиционные методы управления взаимоотношениями с клиентами часто оказываются недостаточно эффективными для обеспечения стабильного роста финансовых результатов и оптимизации затрат, что создает проблему для современных санаторно-курортных организаций. Цель исследования - оценить экономические аспекты внедрения CRM-систем в деятельность санаторно-курортных организаций путем выявления ключевых путей оптимизации расходов на их приобретение, настройку и эксплуатацию для повышения эффективности управления клиентской базой и конкурентоспособности. Результаты исследования свидетельствуют о том, что интеграция CRM-систем способствует снижению операционных расходов, повышению качества обслуживания и увеличению повторных обращений клиентов. Ключевые выводы указывают на значительный потенциал CRM-технологий как инструмента цифровой трансформации, позволяющего оптимизировать бизнес-процессы и улучшить финансовые результаты санаторно-курортных организаций.
Ключевые слова: CRM-системы, санаторно-курортные организации, экономическая эффективность, финансовые показатели, оптимизация затрат, цифровая трансформация, бизнес-процессы.
Основные положения:
- санаторно-курортные организации внедряют цифровые технологии для эффективной работы с клиентами в условиях высокой конкуренции;
- внедрение CRM-систем оптимизирует затраты и способствует усилению внутреннего контроля за финансовыми показателями;
- использование CRM-систем обеспечивает персонализированный сервис, способствуя устойчивому развитию сферы санаторно-курортных услуг.
Татьяна Евгеньевна Гварлиани, Артур Оганесович Алтунян - Сочинский государственный университет, Сочи, Россия