Дистанционное банковское обслуживание в условиях глобальных вызовов современности
Аннотация. В статье актуализирована значимость исследования дистанционного банковского обслуживания в современных условиях, которые характеризуются сильным влиянием факторов дестабилизации мировой экономики. Обозначены и проанализированы основные виды дистанционного банковского обслуживания с учетом сопутствующих рисков. Авторами разработана система критериев для оценки качества дистанционного банковского обслуживания, использование которой позволит коммерческим банкам повысить эффективность дистанционного банковского обслуживания, что будет способствовать повышению общей эффективности и клиентоориентированности банковского бизнеса.
Ключевые слова: дистанционное банковское обслуживание, риски, проблемы, глобальные вызовы, ориентированность на клиентов, качество, доступность
Основные положения:
♦ изучены теоретические основы дистанционного банковского обслуживания;
♦ разработана карта рисков дистанционного банковского обслуживания с учетом вероятности их реализации;
♦ выделены проблемы в сфере дистанционного банковского обслуживания в нашей стране, решение которых будет способствовать повышению его эффективности, востребованности и доступности клиентам.
Светлана Владимировна Шекшуева, Григорий Владимирович Татьянин - Ивановский государственный университет, Иваново, Россия