СЦЕНАРНОЕ МОДЕЛИРОВАНИЕ РОЗНИЧНОГО ТОВАРООБОРОТА НА ОСНОВЕ КОГНИТИВНОГО АНАЛИЗА
В статье представлена методология сценарного моделирования розничного товарооборота на основе когнитивного анализа с помощью системы поддержки принятия решений “Канва”. Осуществляется проверка гипотезы о том, что взаимосвязи выделенных критериев торгового обслуживания будут определять силу воздействия на размер выручки на основе сценариев развития ситуации. Определена система критериев качества торгового обслуживания во взаимосвязи с размером розничного товарооборота на примере организации розничной торговли. Представленный инструментарий предназначен для использования в качестве обоснования и принятия решений по регулированию объема розничного товарооборота.
Ключевые слова: розничный товарооборот, покупатель, качество обслуживания, критерий, когнитивный анализ, моделирование, сценарий, ситуация.
Основные положения:
♦ обоснована значимость когнитивного подхода в управлении розничным товарооборотом;
♦ обозначен комплекс целевых и управляющих концептов для структуризации информации торговой организации на основе результатов когнитивного анализа;
♦ предложены сценарии развития ситуации и проведена непротиворечивая оценка всех вариантов, опирающаяся на комплекс критериев обслуживания покупателей.
Иванова Оксана Евгеньевна, кандидат экономических наук, доцент, зав. кафедрой бухгалтерского учета и информационных систем в экономике Костромской государственной сельскохозяйственной академии; Козлова Марина Александровна, кандидат технических наук, доцент, преподаватель кафедры специальных конструкционных материалов, вооружения и средств радиационной, химической и биологической защиты Военной академии радиационной, химической и биологической защиты имени Маршала Советского Союза С.К. Тимошенко Министерства обороны Российской Федерации.