К ВОПРОСУ ОБ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ С ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МЕГАПОЛИСА
Рассматриваются теоретико-методологические и прикладные аспекты исследования процесса принятия управленческих решений хозяйствующего субъекта рынка ЖКХ с учетом особенностей поведения потребителей. Проведены кабинетное и полевое исследования по заявленной проблематике, в том числе с использованием авторской модели, разработанной Е.А. Тихомировым, а также экспертный опрос для выявления факторов, обусловливающих поведение потребителя. Определена эффективность сценариев управленческих решений на базе ключевых моделей расчета финансовых показателей деятельности ООО “УК ЖКХ Октябрьского района” г. Екатеринбурга с учетом факторов поведения потребителей услуг ЖКХ. Реализуется априорное ранжирование этих факторов по тесноте их влияния на принятие управленческих решений. Предложен ряд рекомендаций по совершенствованию процесса принятия управленческих решений рассматриваемой организации при работе с потребителями.
Ключевые слова: жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), услуги ЖКХ, управляющая компания, мегаполис, методология структурного анализа и проектирования (SADT), система ценностей потребителя, поведение потребителя, управленческие решения, эффективность управленческих решений.
Астратова Галина Владимировна, доктор экономических наук, кандидат технических наук, профессор, зав. кафедрой экономики жилищного, коммунального хозяйства и энергетики; Баженова Елена Владиленовна, доцент, экс-директор управляющей компании ООО “УК ЖКХ Октябрьского района” - Уральский государственный экономический университет, г. Екатеринбург.