ВОСПРИЯТИЕ СТУДЕНТАМИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ В ВУЗЕ: РЕЗУЛЬТАТЫ ЭМПИРИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Представлены некоторые результаты эмпирического исследования восприятия студентами качества образовательных услуг в вузе, показано, что большинство параметров качества производства образовательных услуг не значимы для студентов и могут не приводить к повышению качества услуги в их восприятии.
Ключевые слова: управление организациями сферы услуг, образовательные услуги, качество образовательных услуг.
Фишман Лев Исаакович, доктор педагогических наук, доктор экономических наук, профессор, декан факультета экономики, управления и сервиса; Цыбина Ольга Юрьевна, ст. преподаватель - Поволжская государственная социально-гуманитарная академия, г. Самара.