ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Проводится систематизация различных видов лояльности потребителей в маркетинге и планирование маркетинговых инструментов, способствующих управлению лояльностью клиентов.
Ключевые слова: маркетинговое планирование, маркетинговые инструменты, потребители, потребительская лояльность, управление лояльностью.
Юдакова Ольга Васильевна, кандидат экономических наук, доцент Самарского государственного экономического университета.