УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВЕННЫМИ ПАРАМЕТРАМИ ТОВАРОВ И СФЕРЫ УСЛУГ
Обоснована концепция управления качественными параметрами товаров и сферы услуг, прослежена взаимосвязь оценочных критериев свойств материальных, сервисных потоков и процессов.
сфера услуг, сервис, материальный поток, сервисный поток, количественные и качественные параметры потоков, качество, управление, характеристика качества.
Карпова Наталья Петровна, доктор экономических наук, доцент; Агафонова Валентина Васильевна, доктор экономических наук, профессор. - Самарский государственный экономический университет.