ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Выявлены и проанализированы факторы, определяющие качество услуг электронной коммерции. Проведен обзор популярных теоретических моделей и практических инструментов оценки качества услуг, отражена их специфика относительно сервисной деятельности в сфере интернет-торговли.
Ключевые слова: качество услуг, электронная коммерция, управление качеством, интернет-магазин.
Агафонова Анна Николаевна, кандидат экономических наук, доцент Самарского государственного экономического университета.