АЛГОРИТМ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ БЫТОВЫХ УСЛУГ
Проблема совершенствования оценки качества обслуживания на предприятиях сферы бытовых услуг с учетом изменения потребностей и требований потребителей приобрела в последнее время еще большую актуальность. В статье предложен алгоритм оценки качества обслуживания.
Ключевые слова: качество обслуживания, сфера услуг, потребители, экспертная оценка, социальная удовлетворенность.
Нинштиль Елена Юрьевна, ассистент Новосибирского государственного технического университета; Заяц Татьяна Ивановна, доцент Сибирского университета потребительской кооперации.