ФОРМИРОВАНИЕ КОМПЛЕКСА УСЛУГ ТОРГОВЫХ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ
Рассматриваются проблемы создания управленческих связей внутри торговой сети. Освещаются особенности комплекса услуг в розничной торговле. Разработаны факторы эффективного комплекса услуг как элемента управления ритейлом.
Ключевые слова: услуга, комплексное предоставление услуг, потребительская ценность, удов¬летворенность, лояльность потребителя.
Гаврилова Вероника Николаевна, аспирант Самарского государственного экономического университета.