УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ
Определяются принципы и функции управления стандартами качества обслуживания покупателей в розничной торговле продовольственными товарами. Разрабатываются стандарты и целевые показатели качества обслуживания покупателей.
Ключевые слова: розничная торговля, услуги, стандарты качества, принципы, функции управления, процедуры.
Носков Сергей Викторович, доктор экономических наук, профессор Самарского государственного экономического университета.