УПРАВЛЕНИЕ ЖИЗНЕННЫМ ЦИКЛОМ СТАНДАРТОВ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ


Носков С.В.

Определяются принципы и функции управления стандартами качества обслуживания покупателей в розничной торговле продовольственными товарами. Разрабатываются стандарты и целевые показатели качества обслуживания покупателей. Ключевые слова: розничная торговля, услуги, стандарты качества, принципы, функции управления, процедуры.

Носков Сергей Викторович, доктор экономических наук, профессор Самарского государственного экономического университета.


Download file (format pdf)»