КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК ВАЖНЫЙ ФАКТОР СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ СОВРЕМЕННЫМ БИЗНЕСОМ
Рассматривается клиентоориентированный подход как важный фактор системы управления современным бизнесом. Предлагается распределение работников по трем категориям в зависимости от степени их взаимодействия с клиентами. Раскрываются аспекты, которые необходимо учитывать при разработке стратегии развития клиентоориентированного бизнеса.
Ключевые слова: клиентоориентированный бизнес, стратегии управления, совершенствование системы управления, результаты деятельности организации, взаимодействие с клиентами.
Шуравина Елена Николаевна, преподаватель Самарского государственного технического университета.