МЕТОДИКА МОНИТОРИНГА ЦЕННОСТНОГО ВОСПРИЯТИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ АУДИТОРСКИХ УСЛУГ
Предложена методика ценностного восприятия аудиторских услуг потребителями. Описаны параметры, необходимые для оценки ожиданий клиентов. Построена демонстрационная матрица ценностной оценки, приведена единая таблица учета пожеланий клиентов.
Ключевые слова: аудиторские услуги, ценность услуг, ожидаемая ценность для потребителя,
лояльность, удовлетворенность, методика оценки ценности услуг, стоимость услуг.
Павлова Ксения Сергеевна, аспирант Самарского государственного экономического университета.