КАЧЕСТВО УСЛУГ, КАК ОДИН ИЗ ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Обозначена роль уровня качества предоставления услуг в деятельности фирмы. Определены направления эффективного исследования качества в сфере услуг.
Ключевые слова: качество услуг, оценка качества услуг населению, управление процессом
обслуживания.
Белоусова Анастасия Николаевна, аспирант Самарского государственного экономического университета.