МЕТОДИКА УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ РИСКАМИ В ПРОЦЕССЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ НА ОСНОВЕ КОНЦЕПЦИИ "ШЕСТЬ СИГМ"
Предложен методологический подход "шесть сигм" к практическому применению в сфере управления рисками логистических бизнес-процессов обслуживания клиентов молочной продукции и детского питания коммерческих предприятий дистрибуторской сети. Рассмотрен каждый этап модели процесса управления DMAIC, даны рекомендации, обоснован выбор целевой функции, определены управляемые переменные. Обоснована актуальность процессного подхода к логистическому менеджменту. Результаты исследования потоковых бизнес-процессов обслуживания могут быть использованы для решения задач оптимизации, моделирования.
Кичаева Татьяна Юрьевна, аспирант, Самарский государственный экономический университет.