ПОТРЕБИТЕЛЬСКАЯ ЦЕННОСТЬ КАК ОСНОВА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
Рассматривается роль потребительской ценности в системе менеджмента качества услуг, рассмотрены социально-психологические, технологические и маркетинговые факторы формирования ценности услуги сервисного предприятия.
Кистенева Наталья Сергеевна, кандидат экономических наук, доцент Самарского государственного экономического университета.