ОРГАНИЗАЦИЯ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ БАЗОЙ НА ОСНОВЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ
Предлагается разработка комплекса на основе концепции маркетинга отношений, позволяющего повысить эффективность взаимодействия со всеми клиентами компании. Особенность данной разработки заключается в комплексном использовании и совершенствовании существующих методик, в совокупности представляющих собой единый инструмент управления клиентской базой. Комплекс экономических методов и моделей дает возможность компании не только определиться с выбором действий в процессе контакта с покупателями, но также оптимизировать маркетинговые затраты и максимизировать суммарный доход от всех клиентских сегментов.
Крюкова Анастасия Александровна, аспирант Поволжского государственного университета телекоммуникаций и информатики, г. Самара.