МОТИВАЦИЯ КАК ОСНОВНОЙ МЕТОД ФОРМИРОВАНИЯ КОМАНД ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ СТРУКТУРЫ СЕРВИСНОГО ТИПА
Предложен принципиально новый подход к пониманию мотивации как основного метода формирования команд предпринимательской структуры сервисного типа (ПССТ). Данный подход основан на представлении о мотивирующих факторах заинтересованных сторон (стейкхолдеров), которые необходимо учитывать участнику команды. При этом особое значение приобретает мотивация к удовлетворению потребностей клиентов в сервисе и к высокому качеству выполняемой услуги. Также автор вводит ряд новых определений: "команда ПССТ", "качество услуги ПССТ", "результативность системы менеджмента качества ПССТ", "заинтересованные стороны ПССТ".
Петров Сергей Валерьевич, докторант Санкт-Петербургского государственного университета.