УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В АПТЕЧНЫХ СЕТЯХ
Проанализированы достижения, накопленные в менеджменте качества, исследованы принципы системного управления качеством в стандартах ИСО 9000:2000 и их применение в аптечных сетях, раскрыты понятия "бизнес-процесс" и "рабочая инструкция".
Алексеева Нина Николаевна, аспирант Самарского государственного экономического университета.