СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА АУТСОРСИНГА В СФЕРЕ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫХ ПЕРЕВОЗОК
Рассматривается проблема сохранения качества функционирования системы железнодорожных перевозок предприятий при передаче их на аутсорсинг. Раскрывается понятие системы менеджмента качества, описаны государственные стандарты в области качества и возможность их применения в исследуемой системе; предложен перечень параметров для оценки качества железнодорожных перевозок, передаваемых на аутсорсинг. Разработаны мероприятия по сертификации аутсорсинга в сфере железнодорожных перевозок на соответствие международным стандартам качества.
Желнова Ольга Викторовна, аспирант Самарского государственного экономического университета