МЕТОДЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ КАЧЕСТВА УСЛУГ
Маркетинговые исследования качества в сфере услуг способствуют в первую очередь выявлению и удовлетворению запросов и ожиданий потребителей. Определены особенности маркетинговых исследований качества услуг, а также представлены результаты теоретических исследований различных подходов к классификации методов оценки качества услуг в зависимости от характерного для них признака