Руденко М.Н.
Построение долгосрочных отношений с потребителем является основополагающей целью предпринимательской деятельности производителя/ посредника товаров и услуг. В статье рассмотрены основные стадии взаимодействия с потребителем. Прослежена эволюция потребителей в процессе взаимодействия с компанией. Выделены жизненные циклы взаимоотношений с клиентами. Рассмотрен процесс управления отношениями, возникающими между бизнес-структурами на основе разработки стратегии развития для каждой стадии жизненного цикла отношений.