Татьяна Евгеньевна Гварлиани – доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры инновационных технологий в экономике и управлении
Сочи
Tatiana E. Gvarliani – Doctor of Economics, Professor, Professor of the Department of Innovative Technologies in Economics and Management
Sochi
Артур Оганесович Алтунян – аспирант кафедры инновационных технологий в экономике и управлении
Сочи
Artur O. Altunyan – postgraduate student of the Department of Innovative Technologies in Economics and Management
Sochi
В условиях динамичного развития цифровых технологий и усиления конкуренции на рынке санаторно-курортных услуг актуальность исследования экономических аспектов внедрения CRM-систем приобретает особое значение. Традиционные методы управления взаимоотношениями с клиентами часто оказываются недостаточно эффективными для обеспечения стабильного роста финансовых результатов и оптимизации затрат, что создает проблему для современных санаторно-курортных организаций. Цель исследования – оценить экономические аспекты внедрения CRM-систем в деятельность санаторно-курортных организаций путем выявления ключевых путей оптимизации расходов на их приобретение, настройку и эксплуатацию для повышения эффективности управления клиентской базой и конкурентоспособности. Результаты исследования свидетельствуют о том, что интеграция CRM-систем способствует снижению операционных расходов, повышению качества обслуживания и увеличению повторных обращений клиентов. Ключевые выводы указывают на значительный потенциал CRM-технологий как инструмента цифровой трансформации, позволяющего оптимизировать бизнес-процессы и улучшить финансовые результаты санаторно-курортных организаций.
In the context of rapid digital technology development and intensified competition in the health resort services market, studying the economic aspects of CRM system implementation becomes particularly relevant. Traditional customer relationship management methods often prove insufficient for ensuring consistent growth in financial performance and cost optimization, posing a challenge for modern health resort organizations. The purpose of the study is to evaluate the economic aspects of implementing CRM systems in the activities of sanatorium–resort organizations by identifying key ways to optimize the costs of their acquisition, configuration and operation in order to improve the efficiency of customer base management and increase competitiveness. The findings indicate that integrating CRM systems significantly reduces operating expenses, improves service quality, and increases repeat customer business. The key conclusions highlight the substantial potential of CRM technologies as a tool for digital transformation, optimizing business processes and enhancing financial outcomes in health resort organizations.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.