Светлана Алексеевна Кучерявенко – кандидат экономических наук, доцент, начальник отдела менеджмента качества
Белгород
Svetlana А. Kucheryavenko – Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Head of the Quality Management Department
Belgorod
Богдан Юрьевич Тищенко – аспирант
Белгород
Bogdan Yu. Tishchenko – postgraduate student
Belgorod
Екатерина Станиславовна Смолина – кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры прикладного менеджмента
Самара
Ekaterina S. Smolina – Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of the Department of Applied Management
Samara
В статье проанализированы современные цифровые решения, применяемые в маркетинге фитнес-клубов, и их влияние на развитие отрасли. Актуальность данного исследования обусловлена высокими темпами цифровизациии сферы услуг и изменением потребительского поведения, особенно после пандемийных ограничений, стимулировавших переход к онлайн-форматам занятий. Целью работы является выявление новых горизонтов маркетинга в фитнес-индустрии через внедрение мобильных приложений, VR/AR-технологий, CRM-систем, гибридных форматов занятий, омниканальных коммуникаций и инструментов искусственного интеллекта. В процессе исследования были использованы статистические данные отрасли, отчеты Национального фитнес-сообщества, актуальные научные публикации, в том числе российские и зарубежные источники. Результаты показывают, что интеграция цифровых технологий – от мобильных платформ для клиентов до виртуальных тренингов и аналитики big data – повышает эффективность маркетинга фитнес-клубов, расширяет охват аудитории и усиливает вовлеченность клиентов. Обсуждаются практические примеры успешного применения цифровых инструментов (например, мобильные приложения для записи и онлайн-тренировок, VR-программы, CRM для персонализированных коммуникаций), а также выявляются возникающие вызовы – необходимость омниканальной стратегии, обеспечение лояльности и адаптация персонала к новым технологиям. Сделан вывод, что цифровые решения становятся ключевым фактором конкурентоспособности на фитнес-рынке, позволяя формировать уникальный потребительский опыт и устойчивые отношения с клиентами.
The article analyzes modern digital solutions used in the marketing of fit-ness clubs and their impact on the development of the industry. The relevance of this study is due to the rapid digitalization of the service sector and changes in consumer behavior, especially after the pandemic restrictions that have led to transition to online classes. The purpose of this work is to identify new marketing opportunities in the fitness industry by using mobile apps, VR/AR technologies, CRM systems, hybrid classes, omni-channel communication, and artificial intelligence tools. The study used the industry statistics, reports from the National Fitness Community, and relevant scientific publications, including the Russian and foreign sources. The findings demonstrate that the integration of digital technologies – from mobile platforms for customers to virtual training and big data analytics – increases marketing efficiency of fitness clubs, expands the audience reach and enhances customer engagement. The practical examples of successful use of digital tools (e.g. mobile apps for recording and online training, VR programs, CRM for personalized communications) are dis-cussed, and emerging challenges are identified – the need for an omni-channel strategy, ensuring loyalty and adapting staff to new technologies. It is concluded that digital solutions are becoming a key factor in competitiveness in the fitness market, allowing for a unique consumer experience and sustainable customer relationships.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.