Раиса Канафиевна Крайнева – кандидат экономических наук, доцент кафедры массовых коммуникаций и медиабизнеса
Москва
Raisa K. Krayneva – Candidate of Economic Sciences, Associate Professor of the Department of Mass Communications and Media Business
Moscow
Ксения Вадимовна Полищук – студент
Москва
Kseniia V. Polishchuk – student
Moscow
В статье рассматриваются отличительные особенности понятий «имидж» и «репутация» как основных элементов построения бренда. В сравнительном анализе обосновано, что данные понятия не являются тождественными и несут разную смысловую нагрузку, поэтому ошибочно считать их синонимами. Сделан вывод о том, что репутация имеет отличительный характер влияния на бренд по сравнению с имиджем. Органическая сущность репутации создает трудности при формировании положительной репутации бренда. Определено, что коммуникационные риски включают в себя и репутационные угрозы, это послужило основным аргументом для изучения влияния нематериального характера репутации на EdTech-компании. Выяснено, что репутация имеет особое значение для клиентов образовательных онлайн-организаций – она образуется за счет качества элементов формирования доверия к онлайн-школе. Понимание особенностей дистанционного обучения для студентов позволило определить, что репутация является одним из основных элементов принятия решения о покупке обучающего курса. Одним из современных источников угрозы для репутации выступают инновационные технологии, которые регулярно внедряет каждая крупная компания для своего роста. Однако один неверный шаг в процессе коммуникационного взаимодействия с клиентом может негативно сказаться на репутации компании. Представлены возможные репутационные риски, связанные с процессом внедрения инновационных технологий в деятельность онлайн-школы. Оценка репутационных рисков позволила определить наиболее весомые угрозы, с которыми может столкнуться онлайн-школа.
The article discusses the distinct characteristics of the "image" and "reputation" concepts, as the primary components of building a brand. Based on a comparative analysis, the article demonstrates these concepts do not represent identical meanings and carry different semantic connotations. Therefore, it is incorrect to consider them as the synonyms. The article concludes that reputation has a more significant impact on a brand perception than image, and that the organic nature of a brand reputation can create challenges in establishing a positive reputation. It has been determined that communication risks can include reputational threats, which served as the main argument for investigating the impact of the intangible nature of reputation in EdTech companies. Reputation has been found to be of particular importance to clients of online educational institutions, as it is formed for the account of the quality of elements that contribute to building trust in an online school. By understanding the features of distance learning for students, it has been determined that reputation is a major factor in their decision-making process when purchasing a training course. One modern source of reputational risk is implementation of innovative technologies by large companies to promote their growth. However, a single mistake in the communication process with a client could significantly impact the reputation of a company. The possible reputation risks associated with introducing innovative technologies to an online school have been discussed. The assessment of reputation risks allowed defining the most significant threats a school may face.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.