Основы организации и анализа систем информационного сервиса
Рассматриваются принципы и этапы формирования системы управления информационными услугами с ориентацией на бизнес-процессы. Автор акцентирует внимание на определении и специфике жизненного цикла информационной услуги, анализирует различные методики управления информационным сервисом.