МЕТОДИКА ОЦЕНКИ УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГАМИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ
Выявлены группы факторов и детерминантов удовлетворенности потребителей услугами интернет-магазинов. Представлены результаты их экономико-математического анализа.
Ключевые слова: интернет-магазин, удовлетворенность потребителей, услуги, электронная коммерция.
Агафонова Анна Николаевна, кандидат экономических наук, доцент; Швецова Елена Владиславовна, кандидат экономических наук, доцент - Самарский государственный экономический университет.