МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ РЕГИСТРАЦИИ НА ОСНОВЕ ТЕОРИИ РАЗРЫВОВ
Рассматривается процесс оказания государственных услуг регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, анализируются показатели эффективности деятельности Федеральной службы государственной регистрации, уровень связи данных показателей с удовлетворенностью потребителей, методические подходы к анализу уровня качества земельно-кадастровых услуг и возможность применения теории разрывов.
Ключевые слова: государственные услуги регистрации, показатели результативности, теория разрывов, GAP-analysis.
Макаров Сергей Иванович, доктор педагогических наук, профессор; Соловьева Елена Вячеславовна, соискатель. - Самарский государственный экономический университет.