ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В РЕФОРМУ ЖКХ
Рассматривается процесс внедрения системы менеджмента качества на предприятиях жилищно-коммунального хозяйства и вытекающие из него проблемы. Отмечается, что в рассматриваемой отрасли хозяйства есть только один выход для спасения - это возвращение к качеству.
Ключевые слова: реформа, жилищно-коммунальное хозяйство, тарифы, ресурсы, потребители, коммунальные услуги, должностные обязанности, связь с потребителем, анализ, процесс управления.
Софронов Алексей Николаевич, кандидат экономических наук, доцент, Министерство экономического развития, инвестиций и торговли Самарской области; Сычева Татьяна Александровна, магистрант, Самарский государственный экономический университет.